从拒解锁事件看库克时代的领导作风


在库克时代,大家记住他的不是 iPhone 如何创新了,而是他反反复复强调的用户数据安全问题。最近与 FBI 的对峙事件更是将苹果的文化凸显无疑。库克就 iPhone 安全问题给用户的解答标志着他作为苹果 CEO 在苹果刻下的烙印。如何在这样的大环境下仍能维持苹果独特的文化,同时保持产品的前沿和焦点地位,库克正以他的作风领导着苹果。

苹果产品的体验

苹果为什么不积极配合 FBI?其实费那么大劲都是为了维护苹果产品的体验。苹果地图的失败、苹果代工厂饱受争议的工作环境、环境保护激进分子的找茬、数据的隐私和安全,这些问题无不考验着库克。而库克让乔纳森专心于苹果产品的构想,自己抗下了培养苹果产品体验的重任。库克为人处世的重心放在两个价值观上:安全和隐私、以及用户的信任。

从拒解锁事件看库克时代的领导作风

安全和隐私

从过去我们可以看到,库克在安全和隐私问题上的立场一直很坚定。上周美国联邦调查局要求苹果帮其解锁犯罪嫌疑人的 iPhone,库克拒绝提供协助,这并不令人感到惊讶。自从担任苹果 CEO 以来,库克就从维护人权的本意出发保护着用户的数据安全。这种态度跟其他科技公司截然不同,库克也愿意承担因此带来的种种后果。

去年,库克在电子隐私信息中心举办的一场关于自由的演讲中,他严厉地批评了那些将用户数据出卖换取利益的公司,这一切都将顾客蒙在鼓里。有人指出库克是个伪君子:说得振振有词,苹果还不是一样收集用户的数据。库克在给用户的解答将重心放在用户身上。首要任务就是让用户知道他们哪些数据被收集了,这些数据如何被利用了。苹果清楚这是跟硅谷同行反其道而行的做法,可是库克还是决定走不同的路。

另一个可证明库克坚持安全和隐私立场的例子是,他参加查理•罗斯(Charlie Rose)的脱口秀节目时,那会儿是 iCloud 名人私照曝光事件的几周后,罗斯问起了苹果要在服务器开个后门的传闻,库克说道:“除非他们绑架我们。”意思很明确,苹果会为了自己的用户而与强权抗争,上周的拒绝解锁事件也证明了库克的态度。

用户的信任

库克时代的另一个关键贡献就是建立了用户的信任。库克强烈认为,用户的信任是苹果体验背后最大的价值。有两件事可以说明这点:苹果地图的失败和苹果零售店的混乱。

2012 年,伴随着苹果地图的推出,用户的抱怨也越来越多。这个似乎没有完工的地图服务很不准确,功能性差。库克首先站出来为此道歉了,道歉信的第一段和最后一段表明了他的重要动机:

“苹果努力创造世界一流的产品,向我们的顾客提供最佳的体验。上周推出的苹果地图,我们没有实现我们的这一承诺。对此造成的困扰我们深感抱歉,我们正竭尽全力让我们的地图服务更完善。

我们苹果所做的一切都是为了让产品成为世界最佳。我们知道这也是用户对我们的期待。我们不会停下追求完美的脚步,直到地图服务达到与我们其他产品一样超高的水准。”

有报道称,曾经监管 iOS 软件和苹果地图的高管斯科特·福斯特尔被解雇,是因为他拒绝为苹果地图的失误公开道歉。从库克的角度来看,斯科特·福斯特尔的做法对苹果体验的信任造成威胁。苹果这么多年来苦心维持的用户信任不能因此毁于一旦。库克做出了果断的决定。对苹果体验的专注成为了库克领导苹果的首要动力。

另一件表明库克重视用户信任的例子是苹果零售店的混乱。2011 年苹果时任零售店主管罗恩·约翰逊卸职。在没有领导的时期,苹果部分热门的零售店虽然还能保持人气和客流量,但顾客体验每况日下。情急下库克找来约翰·布劳伊特替补上来,事后证明这是他用人的一大错误。约翰更多地是注重零售店的利润而非顾客体验。

一年不到的时间,库克又解雇了约翰·布劳伊特。库克的果断再次证明了他已习惯承认自己的错误,并在尽可能短的时间内纠正错误。

同样地,正因为库克珍惜用户对苹果的信任,在面对 FBI 解锁某一用户的 iPhone 请求时,苹果仍坚持说不,尽管大部分美国民众认为苹果应该配合 FBI,以保证国家公共安全。

库克时代的风格已确定

忠实的果粉习惯于根据苹果领导者对产品的远见来评判他是否合格的苹果 CEO。库克给顾客的解答恰恰可以作为定义现任苹果 CEO 的证据之一,因为里面完美地展示了库克的领导动力。在库克认为,要保持苹果注重产品最好的办法,莫过于增强与用户的关系。

其中一段就是很好的说明:“虽然我们相信 FBI 的出发点是很好的,但如果强迫我们给产品留后门这是非常错误的。我们害怕这些命令最终破坏了政府承诺保护的公民自由权。”

库克亲自写信阐述这件事(链接),并非只是为了解释苹果为什么不帮助解锁这台 iPhone 5c,而是再次强调他一直在保护的东西跟政府承诺要保护的一致,那就是公民的自由权。现在苹果被称为是 iPhone 制造商,但是 20 年后苹果可能会被称为个人数据传输公司,掌握了大量的个人隐私。库克清楚无论怎样苹果的文化和使命都不会改变。或许某天库克会被人们记住,作为一个时代的印记,记住他是如何建立科技公司的使命,并融入到苹果体验。虽然对于科技公司来说产品永远是主要的内容,但硬件和软件在人权面前也就不那么重要了。

齐亚伦 本文来源:威锋网


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